練技術(shù)強(qiáng)服務(wù)，不斷提高滿(mǎn)意度
2025-04-24練技術(shù)強(qiáng)服務(wù)，不斷提高滿(mǎn)意度
按照公司部署和項(xiàng)目安排，近期，假日國(guó)際公寓內(nèi)掀起了一股“練技術(shù)強(qiáng)服務(wù)提高滿(mǎn)意度”的熱潮，一系列舉措成效顯著，贏(yíng)得住戶(hù)與員工的一致好評(píng)。
為提升員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，項(xiàng)目組織了多場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士深入講解理論技術(shù)與實(shí)操要點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋安全方面、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等核心技術(shù)領(lǐng)域。從理論知識(shí)到模擬操作，再到實(shí)戰(zhàn)演練，員工們熱情高漲，積極參與。員工們紛紛展示所學(xué)，操作愈發(fā)精準(zhǔn)高效，技術(shù)熟練度大幅提升。 
在服務(wù)層面，項(xiàng)目重新梳理并優(yōu)化服務(wù)流程，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。正確處理公共區(qū)域維保與業(yè)主報(bào)修的關(guān)系，并把業(yè)主報(bào)修問(wèn)題按服務(wù)等級(jí)細(xì)化分類(lèi)，規(guī)定到場(chǎng)時(shí)間，使響應(yīng)時(shí)間縮短了5分鐘。開(kāi)展多輪服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工在溝通技巧、接待規(guī)范等方面有大幅度提高。同時(shí)，設(shè)立客戶(hù)快速反饋通道，客戶(hù)的意見(jiàn)和建議能第一時(shí)間得到處理，投訴響應(yīng)時(shí)間縮短了5%。這些努力在客戶(hù)滿(mǎn)意度上得到直觀(guān)體現(xiàn)，滿(mǎn)意度不斷提高。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，練技術(shù)強(qiáng)服務(wù)是長(zhǎng)期工程，未來(lái)將持續(xù)深化相關(guān)工作，不斷提升綜合實(shí)力，為客戶(hù)提供更多驚喜，使物業(yè)保值增值。
假日國(guó)際管理處
投稿人：師小明
2025年4月24日