在聯(lián)誠行成長與學(xué)習(xí)的日子
2019-07-20【美苑樓尚】項目已成立1年多，經(jīng)歷了集中交房期，現(xiàn)在處于集中裝修期。從摸索到熟悉，從前期籌備的茫然到現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)與工作，在此過程中得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助。通過這段時間的工作，得到了很多業(yè)主、租戶的支持與理解。冷靜回顧這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。以這段時間的經(jīng)歷為案例，為項目今后鍛煉，培養(yǎng)人才提供平臺。
第一階段為摸索階段。新項目剛成立，整個項目工作人員只有極少數(shù)人員曾經(jīng)接觸過物業(yè)，大部分工作人員從來沒有接觸過物業(yè)這個行業(yè)。一方面需要盡快掌握新項目的基本概況，另一方面要確保交房及辦理裝修工作正常進(jìn)行，很多事情都是邊干邊學(xué)。管理處的工作都是靠領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的高度配合及高度自覺才得以正常進(jìn)行。在此期間，在大事件的處理上積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速確定應(yīng)對方案，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤。
第二階段為開展工作階段。2019年4月已陸續(xù)有業(yè)主及租戶裝修完成入住或開業(yè)。項目一方面要交房、辦理裝修手續(xù)，一方面要提供入住之后的物業(yè)服務(wù)。與此同時，項目開始安排員工陸續(xù)開展以下工作：
1.根據(jù)公司要求建立各部門三級檔案及目錄、業(yè)主檔案、合同檔案。各部門的規(guī)章制度及工作標(biāo)準(zhǔn)也陸續(xù)制定及推動開展。
2.強調(diào)管理上要有管理痕跡，做任何事情要有文字性記錄，建立各部門值班日志、接待記錄、工作記錄本。
3.調(diào)整員工工作安排，強調(diào)物業(yè)費收取的流程、注意事項及熟悉收費系統(tǒng)。
4.妥善的處理業(yè)主在裝修時的投訴，婉轉(zhuǎn)的處理業(yè)主在裝修時的鄰里關(guān)系。
第三階段為推動階段?，F(xiàn)階段是推動員工按公司的作業(yè)指導(dǎo)書來完成各項工作，提高工作效率。
客服的工作是與業(yè)主聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著管理處的整體工作，客服人員接觸的業(yè)主很多，為了更好的服務(wù)業(yè)主，管理處會定期組織專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，努力追求業(yè)主滿意率100%。
美苑樓尚：張雪